Передноворічний День клієнта з подарунками та гостинцями для споживачів «Волиньгазу» триває до 22 грудня включно. Десятеро менеджерів щодня консультують лучан та мешканців Луцького району з усіх «газових» питань і вручають їм подарунки в Центрі обслуговування клієнтів, що на просп. Молоді, 14 А.
Щодня Центр обслуговування клієнтів відвідує близько півтисячі споживачів природного газу. Сучасний ЦОК у м.Луцьку діє вже рік і чимало клієнтів встигли звикнути до своїх улюблених менеджерів. Напередодні новорічно-різдвяних свят компанія вже вдруге організовує День клієнта.
«Наша компанія клієнтоорієнтована, тому менеджери багато часу щодня комунікують із людьми. Ми розвиваємося і бачимо, що клієнти вже поступово звикають до сучасного формату обслуговування в газовій сфері, активно користуюються онлайн-сервісами і навіть звикли до спілкування з нашими менеджерами», - розповідає начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Волиньгаз» Юрій Петрук.
Менеджер Ольга Скиба каже, що багато клієнтів оцінюють рівень обслуговування і коли виникає потреба, то хочуть повторно потрапити на консультацію лише до свого улюбленого фахівця. Навіть смішні історії бувають...
«У нашому Центрі обслуговування клієнтів є два корпоративні телефони. Робочі номери даємо клієнтам у разі потреби, щоб вони могли звернутись за консультацією. Одного разу телефонує клієнт і просить покликати Олю. В нього одразу уточнили: «Яку саме Ольгу Ви хочете почути?» А голос по той бік дроту з подивом у голосі уточнив: «Мені білявку!». Йому відповіли: «У Центрі працюють усі Олі - білявки!» Чоловік зніяковів і вже з надією в голосі уточнив одразу: «Мені Олю-білявку з волоссям середньої довжини!» Його подиву не було меж, коли почув знову уточнюючу відповідь: «Усі Олі-білявки мають волосся середньої довжини. Просимо Вас згадати номер столика обслуговування для клієнтів, за яким Вас обслуговувала менеджер Ольга!» – згадує менеджер Ольга Скиба.
«І саме в такий спосіб- клієнту- молодому хлопцеві вдалося знайти Ольгу, в якої хотів уточнити необхідну йому інформацію. Він шукав нашу Ольгу Руденко. А робив зміни до проекту газопостачання. Коли завітав до нас у Центр обслуговування знову, то жартував, мовляв, нас, спеціально шукали фахівці з персоналу не лише молодих, гарних і розумних, а й ще з іменем Ольга. Ось таку смішну історію ми часто згадуємо. Зараз, правда, довжина волосся в дівчат різна! “
До менеджерів деякі клієнти часто приходять, як до сімейних лікарів, до одного й того ж фахівця. Сидять і навіть чекають у черзі, бо звикли до людини, особливо пенсіонери. Хоча є чимало прогресивних пенсіонерів.
«Ми консультували прогресивну бабусю, якій 83 роки. Вона активно користується гаджетами. Просила, щоб показали і навчили її як за допомогою онлайн-сервісів передавати показання лічильника газу. Вона мислить по-сучасному. На планшеті має купу різних додатків. Ми їй показали, завели шаблон і розповіли як вносити цифри наступного місяця. Більше поважна клієнтка до нас не приходила. Статистика свідчить, що клієнти активно починають освоювати онлайн-сервіси самі», – розповідає менеджер Ольга Тимощук,
Молоді люди перевагу надають користуванню онлайн -сервісами: Особистим кабінетом на сайті 104.ua, мобільним додатком Mobile104, передають показання лічильника газу за допомогою СМС-повідомлення на номер 7104. Клієнти старшого віку - приходять до Центру.
Традиційно час пік у Центрі обслуговування клієнтів - початок місця, з 1 по 5 число включно, бо всі активно передають показання лічильника газу. Менше споживачів приходить в середині місяця.
«До нас приходять клієнти навіть зі своїми домашніми улюбленцями. Собачка одного клієнта з подивом реагував на мої запитання і мов людина все так уважно обдумував, дивився то на мене, то на господаря. Коли втомився, то встиг трішки подрімати поки я обслуговувала його власника. Хлопець хотів встановити лічильник на два газові прилади», - розповіла менеджер Ольга Мельничук.
Довідка. Щодня Центр обслуговування клієнтів у м.Луцьк відвідує максимум 500 споживачів. Щодня з 8:00 до 17:00 год. десятеро комунікабельних менеджерів надають консультації клієнтам. ЦОК обслуговує мешканців обласного центру та прилеглого Луцького району. ПАТ «Волиньгаз» – компанія, яка 55 років займається транспортуванням природного газу через розподільчі газопроводи на території Волинської області. Забезпечує газом понад 240 тисяч осель волинян.
Читай усі важливі новини в телеграм-каналі ВЕЧІРНІЙ ЛУЦЬК!