Які товари ви все ще не купуєте в інтернеті? Найчастіша відповідь: харчі. Та й справді: навколо купа магазинів, де можна без зайвих зусиль вибрати найсвіжіші продукти. І зрештою – хіба важко забігти купити буханку хліба?...
Але гляньте на питання з іншого боку. Їхати до магазину – означає витрачати пальне. Нести важкі сумки. Стояти в чергах до каси. Зрештою, витратити більше грошей через спонтанне бажання вхопити цікавий, хоч і не геть потрібний товар з полиці…
Одним словом, служби доставки продуктів додому – сьогодні уже реальність. Як вони працюють?
Ми спробували замовити продукти у нового луцького сервісу Smaco. Ділимося з вами досвідом і порадами.
Хто замовляв
За основу замовлення взяли реальну потребу луцької сім’ї. Знайомтеся – сім’я Ричуків: Оксана, Юрій, син Максим, донька Уляна, кіт Пончик. Двічі на тиждень вони відвідують магазин, аби купити необхідні продукти. В середині тижня – більш поточні потреби, наприкінці – більш стратегічні.
Була п’ятниця. Наступного дня поїхали б у супермаркет. Цього разу вирішили замінити поїздку експериментом – замовленням через Smaco.
Чого ми боялися
Ми з’ясували, що наші побоювання – такі ж, як і в більшості людей, хто остерігається купувати продукти через інтернет:
- Що на сайті не виявиться того, що потрібно.
- Що процес вибору і замовлення буде довгим, марудним і технічно складним.
- Що продукти привезуть несвіжі або й не ті, що замовляв.
Склали список
Те, що список необхідний, стало зрозумілим після 10-хвилинного вивчання каталогу на сайті smaco.com.ua. Адже ми постійно перепитували один одного, чи чогось не забули.
Не допомагав ні очевидний і зручний рубрикатор (його особливості і фішки ми вивчили за 5 хвилин), ні великий значок корзини в кутку екрана, клікнувши на який, можна бачити, які товари ти вже обрав.
Зрештою, зрозуміли, в чому проблема. Адже як ми купуємо в супермаркеті? Режим 1: «Дружина відправила в магазин» (усе згідно з готовим списком). Режим 2: «Маємо час і натхнення» (дружно блукаємо з возиком між полицями, час від часу вигукуючи «О, а давай ще оце візьмемо!»).
Так от, блукати між електронними полицями нецікаво)) Тому що бачиш не яскраві упаковки, а розділи і підрозділи з назвами.
А значить потрібен список. Він зекономить і час, і гроші (коли купуєш за списком, зайвого і не геть тобі потрібного не візьмеш).
П’ятничний виглядав у нас так:
- молоко,
- кисломолочний сир,
- сметана,
- корм для кошенят,
- чай,
- кава,
- макарони,
- рис,
- морква,
- борошно,
- сіль,
- пластівці,
- сосиски.
(Купили ми таки більше, але це вже інша історія… ;)
«Заблукали» у магазинах
На Smaco можна вибирати товари у двох магазинах – TOR-BA і «Улюблений продукт» (обіцяють найближчим часом ще «Там Там» і «Салют»). У кожного – свій розділ, свій перелік продуктів. І СВІЙ ЕЛЕКТРОННИЙ КОШИК.
Ми спочатку не зрозуміли, чому наш кошик не показує усіх куплених продуктів. Розібралися швидко: зателефонували у Smaco, там пояснили, що кошиків насправді два, бо ми беремо товар у двох магазинах.
Втім, вибору вирішили не міняти: хай буде два. Тим більше, що в одному магазині не вистачало потрібної нам моркви, в іншому не було наших улюблених сосисок…
Вдячні консультанту Smaco Марії, яка уже після оформлення замовлення запропонувала змінити набір продуктів у кожному з магазинів, вибравши оптимальні ціни. «Ми завжди на стороні покупця, а не магазину. Тому обираємо кращу ціну і свіжіший продукт» - пояснила.
Користувалися фільтрами
Вони на Smaco – продумані і різноманітні. Можна шукати в межах основних категорій товарів («Бакалія», «Молочні продукти», «Дитячі товари та продукти», «Овочі, фрукти, гриби та зелень» тощо).
В межах кожної категорії є групи товарів. Наприклад, «Дитячі товари і продукти» діляться на «Аксесуари для годування», «Гігієну та догляд», «Дитяче харчування», «Іграшки», «Товари для мам». У різних магазинах на Smaco категорії і групи можуть відрізнятися.
Вибраний список товарів можна сортувати і фільтрувати за ціною, назвою і популярністю. Можна ставити цінові межі. Можна вибирати зі списку улюблені бренди товарів, для чого передбачений окремий фільтр.
Аби замовити товар, просто вказуєте кількість одиниць і клацаєте на значок кошика. Якщо товару замало, система вас попередить (саме тому ми пішли купувати моркву в «Торбу» – бо в «Улюбленому» не вистачало).
В онлайн-купівлі продуктів є свої особливості: важко зрозуміти, скільки сосисок ти купив, адже об’єм вказуєш у грамах, а не штуках. Кисломолочний сир ми шукали у категорії «Сири», а знайшли у «Кисломолочних продуктах і заквасках».
Сайт новий, тож частина товарів поки що не має світлин, деякі – без опису. Не завжди коректно працює фільтр брендів. Втім, кажемо чесно: значних труднощів у виборі товарів це не створило.
Знайти бажаний товар – реально за лічені секунди. До речі, рекомендуємо, якщо є можливість, використовувати ноутбук чи стаціонарний комп’ютер. Для комп’ютерної версії сайт має більше варіантів списку і вибирати – реально комфортніше, ніж зі смартфону.
Які замовлення ми сформували
Назбиралося два кошики. У спеціальній формі вказали адресу замовлення і бажаний час доставки.
Загальна вартість 629 грн. З них 138 – вартість доставки (по 69 – за кожен магазин).
Замовлення з «Улюбленого продукту»:
- Сметана Молокія Сонечко 20% жиру плівка 400г 1 шт 34 грн.
- Сир кисломолочний Молокія 9% жиру 200г 1 шт 29 грн.
- Молоко Молокія 3,4% жиру 900 мл 1 шт 28 грн.
- Сардельки Пузаті з сиром 1с вагові 0.5 кг 59 грн.
- Рис Хуторок круглий шліфований 800г 1 шт 30.50 грн.
- Морква вагова 0.5 кг 5.25 грн.
- Цибуля ріпчаста вагова 0.5 кг 5.25 грн.
- Вареники з капустою /З макітри/ 900г 1 шт 50 грн.
- Сіль йодована кам'яна 1кг 1 шт 7.50 грн.
Товари: 248.50 грн.
Доставка: 69 грн.
Разом: 317.50 грн
Замовлення з «Торби»
- Корм Whiskas Курка в соусі для кошенят консервований, 100г 9 шт 81.90 грн
- Кава мелена Jacobs Monarch Еспресо, 230г 1 шт 52.50 грн.
- Чай чорний Greenfield Golden Ceylon, 100г 1 шт 41.50 грн.
- Хліб ТЕРЕМНО Пряно-зерновий фор. 0,4кг 1 шт 13.60 грн.
- Борошно Вінницький млинар пшеничне вищого гатунку, 2кг 1 шт 23.10 грн.
- Пластівці кукурудзяні Start медові, 280г 1 шт 29.90 грн.
Товари: 242.50 грн.
Загальна вага: 3.91 кг
Доставка: 69 грн.
Разом: 311.50 грн.
У чому нам допоміг консультант Smaco
Ми отримали дзвінок через 7 хвилин після відправки замовлення. Консультант, яка відрекомендувалася Марією, уточнила час доставки. Пообіцяла, що комплектувальник передзвонить і, якщо буде потреба, уточнить список. І навіть запропонувала змінити товари так, аби вибрати дешевші варіанти. Відтак здешевила наше замовлення на 8 грн.
У якому стані нам привезли продукти
«Це кур’єр компанії Smaco. Чи можу підніматися до вас?» – дзвінок ми отримали о 10:29 суботи, 16 листопада. У замовленні просили привезти продукти о 10:30.
До свіжості, упаковки і культури доставки – претензій жодних. Термін придатності молока – до 23 листопада. Сиру – до 21. Сметани – до 24. Вареники з капустою – без жодних ознак розмороженості, ніби щойно з морозильника.
Оплатити терміналом не можна. Кур’єр попросив розрахуватися або готівкою, або перекинути гроші з картки на картку. Ми без претензій: про це нас попередили ще під час першої розмови телефоном.
Наші висновки. Мінуси доставки Smaco:
- Неможливо сформувати одну корзину з кількох магазинів.
- Нема світлин і описів у частини товарів, некоректно працює фільтр «Бренд».
- Неможливо розрахуватися карткою.
Наші висновки. Плюси доставки Smaco:
- Зручний сайт: зрозумілий рубрикатор, продумані фільтри, легка система оформлення корзини. Сайт чесно повідомляє, якого товару наразі не вистачає.
- Працюють прозоро. Кур’єр вручив окремо чек за товар (з магазину, можна побачити час купівлі), окремо – рахунок за доставку.
- Персонал вихований і компетентний. Чесно повідомляють про ймовірні незручності.
- Пунктуальність. Доставили рівно у вказаний час.
- Добросовісний відбір товару: продукти свіжі, нерозморожені, з цілою упаковкою.
Кому Smaco точно буде корисним
- Людям, які не мають змоги вийти з дому за продуктами (хто доглядає дітей, хворіє. Ну або той, кому просто є чим зайнятися цікавішим ;)
- Людям, які багато часу проводять на роботі, а вихідні хочуть провести з сім’єю, не витрачаючи часу на поїздки по магазинах.
- Тим, хто живе далеко від великих супермаркетів зі щедрим вибором продуктів: мешканцям околиць і прилеглих до Луцька сіл.
- Тим, хто хоче замовити продукти не собі, а своїм близьким. Наприклад, аби зробити приємний сюрприз.
- Тим, хто полюбляє ексклюзивні продукти магазинів. От подобається вам випічка у «Торбі», а живете ви на іншому кінці міста...
- Керівникам підприємств і установ, аби продукти і інші товари для офісу (чай, каву, цукор, побутову хімію тощо) купувати зручно і без зайвих витрат часу.
Текст і фото Юрія РИЧУКА
Бажаєте читати першим найважливіші новини Луцька та Волині? Приєднуйтеся до нашого каналу в Telegram! Також за нашим сайтом можна стежити у Facebook, Google+ та Instagram.