Лучанка Ольга Ляснюк обурилася некоректними послугами піцерії «Теревені»: подарувавши їй право на безкоштовну піцу, у закладі не змогли їй вручити подарунок, пославшись на відсутність необхідного працівника. У піцерії ж заявили, що претензії безпідставні, адже гостю всього лиш попросили прийти в інший час, а від обов’язку вручити піцу не відмовилися.
«ОФІЦІАНТКА КАТЯ ПІШЛА НА БАР, БО НЕ ЗНАЛА, У КОГО КУПОН...»
Ольга Ляснюк у вересні виграла піцу у «Теревенях» – заклад розігрува чеки з нагоди свого дня народження.
«Цей заклад ми здавна відвідуємо і хочеться сказати любимо, якби не одне але. У вересні, коли заклад відзначав день народження, відбувався розіграш, у якому брав участь і наш чек. У вечір свята на мій номер зателефонував ведучий і радісно-піднесеним голосом повідомив: ми виграли найбільшу піцу» – повідомила лучанка.
При цьому вона наголосила: той, хто телефонував, запевнив, що «спожити виграш можна у будь-який зручний для гостей час». «Ніяких інших умов, попереджень, застережень не було», – наголошує Ольга Ляснюк.
15 жовтня вона разом із подругою о 15:00 прийшли до закладу, де їх зустріла офіціантка, якій вони виклали суть свого візиту.
«Офіціантка Катя пішла на бар, бо не знала, у кого купон, який посвідчує наш виграш. Повернулася, запитала три останні цифри мого номера телефона. Повернулася на бар – і знов – до нас, аби повідомити, що наш купон в адміністратора, якого сьогодні на роботі нема.
«Ми кажемо: у нас сьогодні зручний час, і ми прийшли до вас. А вона нам: але купони в адміністратора. Загалом же адміністратор є на роботі до 19-20 години» – розповідає Ольга Ляснюк.
«Ідучи у піцерію, мені й на думку не спадало уточняти графік роботи адміністратора» – дивується гостя.
«Ідучи отримувати приз у закладі, я не йду в гості до адміністратора. І до цього часу я все ж іще вірила, наївна, що сфера обслуговування покликана дбати про мій хоча б умовний комфорт» – додає Ольга Ляснюк
«АДМІНІСТРАТОР МАЄ ПРАВО НА ВИХІДНІ»
У піцерії «Теревені» прокоментували ситуацію. Там вважають: якщо клієнт хоче прийти за своїм виграшем у конкретний час, то попередньо мав би зателефонувати та попередити працівників закладу.
«Шановна Ольго Ляснюк, ми влаштували свято для Вас, наших улюблених гостей. Ми дарували Вам подарунки без будь-яких умов ( «тіпа купіте в нас» лише на 1000 грн, а ми подаруємо вам аж цілих 5 грн. І ми дарували Вам свою «любофф» просто так, при надії на взаємність» – зазначають у піцерії.
«У будь-якій організаційній структурі є чіткий графік роботи та розподіл прав та обов‘язків серед працівників. І адміністратор має право на вихідні дні. Якщо Ви хотіли отримати подарунок у конкретний час, Вам варто було просто зателефонувати та попередити нас» – йдеться у коментарі представника піцерії.
«Зазвичай, коли людина отримує неочікуваний подарунок просто так, вона б мала відчувати щось на зразок вдячності» – додають там.
«Якщо подарунок чимось не сподобався, ввічлива людина не буде висловлювати претензій. І тим більше виносити це на загал» – вважають у «Теревенях».
У піцерії додали, що лучанка і далі може отримати свій подарунок. «Чекаємо на Вас знову та бажаємо Вам сприймати життя більш позитивно і тоді Ви дійсно отримуватимете від людей любов та повагу!» – заявили у піцерії «Теревені».
Бажаєте читати першим найважливіші новини Луцька та Волині? Приєднуйтеся до нашого каналу в Telegram! Також за нашим сайтом можна стежити у Facebook, Google+ та Instagram.
